POLÍTICA DE PRÉ-VENDA
Vaellune

A pré-venda da Vaellune permite adquirir antecipadamente produtos de linhas selecionadas, com reserva das unidades e envio conforme o prazo informado no momento da compra.

Confira as condições abaixo.

1. PRODUTOS PARTICIPANTES

Esta política se aplica exclusivamente aos produtos identificados como “Pré-venda” no site da Vaellune.

Esses produtos ainda não estão disponíveis para envio imediato. A página de cada item apresentará as condições da pré-venda e a data ou o período previsto para despacho.

2. RESERVA E DISPONIBILIDADE

Após a confirmação do pagamento, as unidades adquiridas serão reservadas para o seu pedido, respeitando a quantidade disponibilizada para a campanha.

A reserva corresponde ao lote destinado à pré-venda e não significa que o produto já esteja disponível no centro de distribuição da Vaellune.

3. PEDIDOS COM PRODUTOS DISPONÍVEIS E EM PRÉ-VENDA

Pedidos que incluam produtos disponíveis para envio imediato e produtos em pré-venda serão enviados juntos, conforme o prazo do item com disponibilidade mais distante. Essa condição será informada antes da conclusão da compra.

Caso deseje receber os produtos disponíveis antecipadamente, realize dois pedidos separados: um com os itens em pré-venda e outro com os itens disponíveis para envio imediato.

O frete e as condições promocionais serão calculados individualmente para cada pedido.

4. PAGAMENTO E CONFIRMAÇÃO DA COMPRA

O pagamento é realizado no momento da compra, conforme a modalidade escolhida. Em compras parceladas, as parcelas seguem as condições apresentadas na finalização do pedido.

A reserva dos produtos será efetivada após a aprovação do pagamento pela instituição responsável. O prazo de aprovação pode variar conforme o meio de pagamento utilizado.

A Vaellune enviará por e-mail a confirmação do pedido e, após a aprovação, a confirmação do pagamento. Não haverá nova cobrança pelo produto no momento do envio.

5. PRAZO DE ENVIO E ENTREGA

A data ou o período previsto para despacho será informado na página do produto e na finalização da compra.

O prazo de transporte até o endereço de entrega será apresentado separadamente, permitindo identificar o prazo total previsto para recebimento do pedido.

A data de despacho corresponde à saída do pedido do centro de distribuição da Vaellune. Ela não corresponde à data de chegada ao endereço de entrega.

Após o envio, você receberá por e-mail o código de rastreamento para acompanhar a entrega.

6. ALTERAÇÕES DE PRAZO

Caso algum imprevisto de transporte, importação ou abastecimento afete o prazo informado, a Vaellune comunicará a alteração por e-mail, explicando o ocorrido e apresentando uma nova previsão.

Essa comunicação não implica aceitação automática do novo prazo. Se houver descumprimento da oferta, você poderá escolher entre exigir seu cumprimento, aceitar um produto equivalente ou cancelar a compra com restituição integral dos valores pagos, conforme a legislação aplicável.

Não será necessário aguardar um prazo adicional após o atraso para solicitar atendimento e uma solução.

7. CANCELAMENTO E DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Você poderá solicitar o cancelamento da pré-venda antes do despacho, com reembolso integral.

Nas compras realizadas pelo site, também poderá exercer o direito de arrependimento em até sete dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa e sem custos de devolução.

No cancelamento integral do pedido, o reembolso incluirá o frete originalmente pago. A Vaellune providenciará a restituição e, quando aplicável, solicitará imediatamente o estorno à instituição de pagamento. A visualização do crédito poderá depender do processamento da instituição responsável.

Para solicitar o cancelamento ou receber orientações sobre a devolução, entre em contato com o atendimento da Vaellune pelo e-mail sac@vaellune.com.br ou pelo telefone de suporte informado no site.

8. ALTERAÇÃO DO ENDEREÇO DE ENTREGA

Confira os dados do endereço antes de concluir a compra.

Se precisar corrigir alguma informação, entre em contato com a Vaellune o quanto antes. A possibilidade de alteração dependerá da etapa de processamento do pedido.

Após o despacho, a alteração poderá não ser possível. Nesse caso, nossa equipe orientará você sobre as alternativas disponíveis.

9. FRETE E PROMOÇÕES

O valor do frete e as eventuais condições de gratuidade serão apresentados antes da finalização da compra, conforme o endereço de entrega e as regras da campanha vigente.

Descontos, cupons e benefícios poderão ter condições específicas, informadas na respectiva oferta.

A aplicação de uma promoção ou benefício não altera o prazo de envio dos produtos em pré-venda.

10. COMUNICAÇÃO E ACOMPANHAMENTO

A Vaellune enviará as principais atualizações para o e-mail cadastrado na compra, incluindo:

Mantenha seus dados de contato atualizados e confira também a caixa de spam.

11. ATENDIMENTO VAELLUNE

Nossa equipe está à disposição para esclarecer dúvidas sobre a pré-venda e acompanhar o seu pedido.

E-mail: sac@vaellune.com.br