POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Vaellune

A Vaellune tem o compromisso de proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas nos canais oficiais da Vaellune, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.

1. DEVOLUÇÃO DE COMPRAS REALIZADAS ONLINE

1.1 Direito de arrependimento

Caso você tenha realizado uma compra através da loja online da Vaellune e desista da aquisição, poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, nos termos da legislação aplicável.

Para solicitar a devolução, envie um e-mail para: sac@vaellune.com.br

No e-mail, informe:

Nossa equipe responderá com as orientações necessárias para realização da devolução.

Nos casos de exercício do direito de arrependimento, a devolução será realizada sem custos ao consumidor, observados os procedimentos de logística reversa informados pela Vaellune.

Nos casos de arrependimento de compras realizadas online, a Vaellune trabalha prioritariamente com devolução do produto e reembolso do valor pago, não sendo realizada a troca direta por outro produto. Caso queira adquirir outro item, o cliente poderá realizar uma nova compra em nosso site após ou durante o processo de devolução.

1.2 Troca por mera conveniência

A troca de produto por mera preferência ou conveniência do consumidor, como escolha inadequada de produto, fragrância, característica ou outra situação que não envolva direito de arrependimento, vício, defeito, avaria ou divergência no fornecimento, não constitui obrigação geral da Vaellune.

Eventual condição comercial de troca será informada previamente ao consumidor e não prejudicará os direitos assegurados pela legislação aplicável.

A disponibilização de eventual modalidade de troca por conveniência poderá ser alterada ou descontinuada pela Vaellune, observadas as condições previamente informadas ao consumidor no momento da compra.

2. PRODUTOS COM DEFEITO, AVARIA OU IRREGULARIDADE

Caso o produto apresente defeito, avaria, vazamento, alteração indevida, problema na embalagem, divergência em relação ao produto adquirido ou qualquer outra irregularidade, entre em contato conosco pelo e-mail: sac@vaellune.com.br

Para produtos não duráveis, como cosméticos e produtos de skincare, o prazo para reclamação referente a vícios aparentes ou de fácil constatação é de até 30 dias, contados a partir da entrega.

Caso seja constatado um vício oculto, ou seja, um problema que não poderia ser identificado imediatamente no recebimento, o prazo será contado a partir do momento em que o problema se tornar evidente, conforme a legislação aplicável.

Cada situação será analisada individualmente pela equipe da Vaellune.

3. COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO

Toda solicitação de troca, devolução ou análise deverá ser realizada através do nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor:

E-mail: sac@vaellune.com.br

Para agilizar o atendimento, solicitamos que o cliente informe no e-mail:

Dependendo da situação, a Vaellune poderá solicitar informações adicionais, como:

Após a análise inicial, nossa equipe enviará por e-mail as instruções para devolução do produto.

As informações, fotos, vídeos e demais documentos eventualmente solicitados destinam-se a auxiliar na identificação e análise da ocorrência e serão exigidos de acordo com a natureza da solicitação. A ausência de determinada informação ou documento não afastará, por si só, direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável, quando sua apresentação não for indispensável à análise da ocorrência.

4. PREPARAÇÃO E ENVIO DO PRODUTO

O produto deverá ser acondicionado de maneira adequada e segura para evitar danos durante o transporte.

Sempre que aplicável, deverão ser devolvidos juntamente com o produto:

Quando solicitado, deverá acompanhar a devolução a nota fiscal ou declaração de conteúdo.

Caso a caixa utilizada originalmente para o transporte do pedido não esteja mais disponível, poderá ser utilizada outra embalagem segura e adequada para preservar a integridade do produto.

Nos casos em que a legislação ou esta Política atribuir à Vaellune a responsabilidade pelo custo da devolução, nossa equipe fornecerá previamente as orientações necessárias para postagem ou coleta do produto.

5. ANÁLISE DO PRODUTO DEVOLVIDO

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição ou endereço indicado pela Vaellune, será realizada uma análise para verificar as condições do item e a solicitação apresentada pelo cliente.

A análise poderá incluir a conferência de:

A Vaellune poderá solicitar esclarecimentos ou informações adicionais antes da conclusão da análise.

5.1. A análise do produto terá por finalidade verificar as condições do item devolvido, a ocorrência relatada e, quando aplicável, eventual divergência, avaria, vício, adulteração, utilização inadequada ou indício de fraude.

5.2. A realização da análise não constitui condição para o exercício do direito de arrependimento quando este estiver legalmente caracterizado, destinando-se à conferência da ocorrência, do produto devolvido e dos elementos necessários ao adequado processamento da solicitação.

6. SITUAÇÕES QUE PODERÃO RESULTAR NA RECUSA DA DEVOLUÇÃO

A solicitação poderá ser recusada quando, após análise, forem constatadas situações como:

Cada situação será analisada individualmente, respeitando os direitos previstos na legislação aplicável.

A mera abertura da embalagem, por si só, não significa necessariamente que a solicitação será recusada. Serão consideradas as circunstâncias da devolução, o estado do produto e o motivo apresentado pelo consumidor.

6.1. Quando a solicitação não puder ser atendida, a Vaellune comunicará ao consumidor, sempre que aplicável, os motivos objetivos que fundamentaram a decisão, considerando as características do produto, a ocorrência relatada, os elementos apresentados e a legislação aplicável.

7. PRODUTOS UTILIZADOS OU ADULTERADOS

Por trabalharmos principalmente com cosméticos e produtos de cuidados pessoais, a Vaellune adota procedimentos de análise para garantir a segurança, qualidade e integridade dos produtos.

A abertura da embalagem, por si só, não implica a perda automática de direitos assegurados ao consumidor. Entretanto, o estado do produto poderá ser considerado na análise da ocorrência, especialmente quando houver indícios de adulteração, contaminação, substituição, diluição, manipulação indevida, utilização inadequada ou dano provocado após o recebimento.

Produtos que apresentem indícios de:

poderão ser submetidos a uma análise mais detalhada.

Caso seja comprovado que o problema foi provocado por uso inadequado, adulteração ou manipulação indevida do produto, a solicitação poderá ser recusada, respeitada a legislação aplicável.

8. PRODUTO DIFERENTE, INCOMPLETO OU DANIFICADO DURANTE O TRANSPORTE

Caso você receba:

entre em contato com nosso SAC pelo e-mail: sac@vaellune.com.br

Recomendamos que o contato seja realizado assim que a ocorrência for identificada.

No e-mail, envie sempre que possível:

Após a análise, caso seja constatado erro relacionado ao fornecimento ou transporte, a Vaellune providenciará a solução cabível sem custos indevidos ao consumidor.

9. REEMBOLSO

Nos casos em que a solicitação resultar em reembolso, a restituição será processada pela Vaellune após o recebimento e processamento da devolução, quando aplicável, observadas as condições da compra e a legislação aplicável.

O processamento do reembolso pela Vaellune não se confunde com o prazo necessário para que a instituição financeira, administradora do cartão ou banco efetivamente disponibilize o valor ao consumidor.

Cartão de crédito

Após o processamento da devolução, a Vaellune solicitará o estorno junto à operadora ou instituição responsável pelo processamento do pagamento.

O prazo para que o valor seja visualizado na fatura poderá variar de acordo com:

Dependendo da data de fechamento da fatura, o estorno poderá aparecer na fatura atual ou em uma das faturas subsequentes.

PIX

Para pagamentos realizados via PIX, o reembolso será realizado conforme os procedimentos de segurança e validação da Vaellune e da instituição financeira responsável pela transação.

Outros meios de pagamento

Caso a Vaellune disponibilize outras formas de pagamento, os procedimentos e prazos de restituição poderão variar de acordo com a modalidade utilizada.

9.1. Após concluído o processamento da devolução e confirmados os requisitos necessários à restituição, a Vaellune realizará o processamento do reembolso no prazo de até 05 dias úteis, observada a modalidade de pagamento utilizada.

9.2. Nos pagamentos realizados por cartão de crédito, após o processamento do estorno pela Vaellune, a efetiva visualização do crédito dependerá dos procedimentos da administradora do cartão e do banco emissor, inclusive quanto à data de fechamento da fatura.

9.3. Nos pagamentos realizados via PIX, após concluído o processamento da devolução e confirmados os dados necessários à restituição, o reembolso será realizado no prazo de até 02 dias úteis, observados os procedimentos de segurança e validação aplicáveis.

10. BRINDES, KITS E PRODUTOS PROMOCIONAIS

Caso o pedido devolvido possua brindes vinculados à compra, estes poderão precisar ser devolvidos juntamente com os produtos.

No caso de kits, combos, conjuntos ou promoções compostas por diversos produtos, serão consideradas as condições específicas da promoção vigente no momento da compra.

Quando uma devolução parcial alterar as condições que deram origem a determinado:

poderá ser necessário realizar o respectivo ajuste no valor do reembolso, respeitando as condições previamente informadas ao consumidor e a legislação aplicável.

11. COMPRAS REALIZADAS EM OUTROS ESTABELECIMENTOS

Esta política é destinada principalmente às compras realizadas diretamente nos canais oficiais online da Vaellune.

Caso o produto tenha sido adquirido através de:

recomendamos que o consumidor entre inicialmente em contato com o estabelecimento onde realizou a compra.

A orientação para que o consumidor procure inicialmente o estabelecimento onde realizou a compra tem por finalidade organizar o atendimento e identificar a operação comercial, não constituindo renúncia ou exclusão de eventual responsabilidade legal da Vaellune quando esta for aplicável.

Isso não exclui eventuais responsabilidades da Vaellune ou dos demais integrantes da cadeia de fornecimento previstas na legislação.

Em solicitações envolvendo produtos adquiridos fora dos canais oficiais da Vaellune, poderá ser solicitada a apresentação da nota fiscal ou outro comprovante de compra e procedência.

12. PRODUTOS ADQUIRIDOS DE VENDEDORES NÃO AUTORIZADOS

A Vaellune recomenda que seus produtos sejam adquiridos através de seus canais oficiais ou de revendedores e parceiros autorizados.

Produtos adquiridos através de vendedores ou canais não autorizados poderão estar sujeitos à verificação de:

Essa verificação é necessária para garantir que o produto seja original e tenha sido armazenado e comercializado de acordo com os padrões adequados.

13. TENTATIVAS DE FRAUDE OU ADULTERAÇÃO

A Vaellune mantém procedimentos de segurança destinados a proteger seus clientes e a integridade de suas operações.

Caso sejam identificados indícios objetivos de fraude, como:

a solicitação poderá ser recusada após análise.

Quando necessário, a Vaellune poderá adotar as medidas administrativas e legais cabíveis.

14. COMUNICAÇÃO COM O CLIENTE

Todas as informações referentes à solicitação de troca, devolução, análise ou reembolso serão encaminhadas preferencialmente para o e-mail informado pelo cliente.

É responsabilidade do consumidor fornecer informações corretas e acompanhar as mensagens relacionadas ao atendimento.

Nosso canal oficial para solicitações relacionadas a trocas e devoluções é:

SAC Vaellune
sac@vaellune.com.br

15. CONSIDERAÇÕES FINAIS

A Vaellune se reserva o direito de realizar as verificações necessárias para garantir a segurança dos processos de troca, devolução e reembolso.

Nenhuma disposição desta política tem como objetivo excluir, restringir ou limitar direitos assegurados ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor e demais legislações aplicáveis.

Esta Política poderá ser atualizada periodicamente para acompanhar alterações na legislação, nos procedimentos internos ou nos canais de atendimento da Vaellune.

As alterações produzirão efeitos para as compras realizadas após a entrada em vigor da nova versão, ressalvados os direitos relativos a compras anteriores, as situações já constituídas e os procedimentos de troca, devolução ou reembolso já iniciados, quando aplicável.

Última atualização: outubro de 2026.